クラブツーリズムマイページは、ツアーの予約内容や旅行代金の支払い、集合場所・集合時間の確認、出発前の「旅のしおり」の閲覧などに利用できる会員向けサービスです。予約の変更や取消、返金手続きも、対象となる予約であればオンラインから進められます。
2026年10月現在、利用時に押さえておきたいのは、通常のインターネット会員ログインとクラブツーリズムPASSの違い、WEB予約と電話予約で異なる手続きの範囲、そして予約エラーが発生した場合の対処法です。クラブツーリズムの公式案内をもとに、ログインURLの確認方法からパスワードの再設定、取消期限、支払い・返金まで、実際の操作で迷いやすいポイントを整理します。
【この記事の重要ポイントまとめ】
- ログイン方法：公式サイトの会員ログイン画面から、登録メールアドレスとパスワードを入力する。
- 予約・出発案内：マイページの予約一覧からツアー内容を確認でき、対象ツアーでは旅のしおりや集合場所も閲覧できる。
- 取消・返金の注意点：WEB予約は原則として出発当日までマイページで取消・変更手続きができるが、予約条件や支払い方法によって電話対応が必要になる。
【まず確認】クラブツーリズムマイページのログイン方法と新規会員登録
クラブツーリズムマイページにアクセスするには、クラブツーリズム公式サイトの「ログイン」から会員ログイン画面へ進みます。公式の会員ログイン画面では、登録メールアドレスとパスワードを入力してログインする仕組みです。検索結果や広告からアクセスする場合は、公式サイトであることを確認してから操作してください。
ログイン画面を探している場合は、公式サイト内の「ログイン」または「マイページ」を選ぶのが基本です。ブックマークを登録しておけば、次回以降も同じ画面へアクセスしやすくなります。
パスワードを忘れた場合の再設定方法
クラブツーリズムのパスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定手続きへ進みます。公式の再設定画面では、本人確認のため、登録メールアドレスと生年月日の入力が大切です。
ログイン時に入力するパスワードは、公式画面の案内では半角英数字6～10文字で、数字のみの設定は不可とされています。全角文字が混ざっていないか、登録時と異なるメールアドレスを使っていないかも確認しましょう。
再設定メールが届かない場合は、登録メールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認します。メールアドレス自体を利用できなくなっている場合や、登録情報が一致しない場合は、公式サイトの問い合わせ案内を確認し、必要に応じて旅行センターへ相談してください。
クラブツーリズムの新規会員登録はどう進める？
インターネット会員登録をしていない場合は、公式サイトの「新規会員登録」から手続きを始めます。公式の登録画面では、まずメールアドレスを入力し、認証コードを受け取ってメールアドレスの認証を進める流れになっています。登録に使うメールアドレスは半角で入力し、案内されている送信元ドメインからのメールを受信できるように設定しておきましょう。
なお、旅行カタログ「旅の友」の冊子会員とインターネット会員は、別の会員手続きです。冊子を受け取っているだけでは、インターネット会員向けのサービスを利用できるとは限りません。マイページを利用したい場合は、インターネット会員登録の有無を確認してください。
クラブツーリズムPASSのログインとの違い
クラブツーリズムPASSは、旅行予約に利用する一般会員向け機能とは区別して考えたいサービスです。PASSは動画やオンライン講座、趣味に関するコンテンツなどの特典を提供する有料会員サービスで、公式案内では月額プランや年額プランが紹介されています。
通常の旅行予約を確認したいだけなら、まず一般会員のマイページにログインしてください。PASSの有料会員登録を希望する場合は、一般会員のログイン後に案内されるPASSの登録手続きを進めます。PASS専用の画面でログインできない場合も、最初に一般会員の登録状況を確認すると切り分けやすくなります。
【予約確認から出発当日まで】旅のしおり・集合場所・集合時間の調べ方
予約内容を確認したい場合は、マイページにログインし、「マイ予約リスト」から対象のツアーを選びます。予約内容の確認画面では、申し込んだコースや参加者などの情報を確認し、必要に応じて変更・取消の手続きへ進みます。予約時のメールだけでなく、マイページ上の情報も確認しておくと、出発前の見落としを防ぎやすくなります。
旅のしおりはいつから確認できる？
「旅のしおり」は、出発日や確定した交通機関の便名、宿泊先、集合時間・集合場所などを確認するための出発案内です。クラブツーリズムの公式FAQでは、列車または飛行機を利用して出発する対象ツアーについて、マイページの「ご予約中のツアー」から閲覧できると案内されています。
閲覧できる時期は、通常、出発日の1週間～5日前ごろです。ただし、旅行開始日まで7日を切ってから申し込んだ場合は、案内の掲載が旅行当日になることもあります。最終的な案内は旅行開始日の前日までに確認できるとされていますが、掲載時期にはコースや予約時期による違いがあります。
すべてのツアーで同じ形式の旅のしおりが用意されるわけではありません。バスで出発・帰着するツアーや、現地集合型のプランでは、内容が未確定の場合などを除き、独立した旅のしおりが用意されないケースがあります。案内が見当たらないときは、予約したツアーの出発形式を確認してください。
集合場所・集合時間・交通機関の便名を確認する
集合場所や集合時間は、出発案内が掲載されたら必ず確認しておきたい情報です。特に列車や飛行機を利用するツアーでは、申し込み時点で示されている時間に幅があり、交通機関の発着時刻が出発のおよそ1週間前に確定する場合があります。確定後は、マイページの旅のしおりで最終的な時間や集合場所を確認してください。
集合場所への地図がマイページで確認できるツアーもあります。駅や空港では、同じ施設内でも集合場所が異なることがあるため、「駅に着けばよい」「空港に行けばよい」と考えず、案内に記載された具体的な場所まで確認しておくことが大切です。
出発直前に旅のしおりを確認する場合は、次の項目をまとめてチェックすると効率的です。
- 出発日とツアー名、コース番号
- 集合時間と集合場所、集合場所への地図
- 交通機関の便名や発着時刻
- 宿泊先や旅行中の連絡先など、案内に記載された情報
集合場所や便名がまだ確定していない時期に問い合わせても、回答できない場合があります。公式FAQでも、交通機関の便名や宿泊先などは出発のおよそ1週間前に確定する旨が案内されています。まずは掲載時期を確認し、確定案内が出てから最新情報をチェックしましょう。
【支払い・返金・取消】マイページでできる手続きと電話対応の違い
クラブツーリズムのマイページでは、対象となるWEB予約について、予約の取消・人数変更などに加え、支払い・返金手続きも行えます。2025年7月31日付の公式発表では、従来の取消変更手数料が発生する前日までという扱いから、原則として旅行出発当日までマイページで取消変更や支払い・返金の手続きを行えるようになったと案内されています。
ただし、ここで注意したいのは、出発当日まで手続きできることと、取消料が発生しないことは別だという点です。取消料は旅行条件や取消のタイミングによって発生します。また、オンラインでの手続き対象外となる予約や、電話での対応が必要なケースもあります。
手続きの種類と確認ポイント
| 手続き | マイページでの対応 | 注意点・電話対応が必要な例 |
|---|---|---|
| 予約確認 | マイ予約リストから予約内容を確認 | 電話・窓口予約は、マイページへの反映状況も確認する |
| 予約取消 | 対象となるWEB予約で手続き可能 | 取消ボタンが表示されない場合や対象外の場合は旅行センターへ相談 |
| 人数変更 | 対象予約では参加者の追加や一部取消が可能 | キャンセル待ち、リクエスト受付、個別の資料送付や支払いなどの条件によっては電話対応が必要 |
| 旅行代金の支払い | 予約条件に応じてオンラインで手続き | 支払期限と利用可能な支払い方法は予約ごとに確認する |
| 返金 | 対象予約では返金内容の確認と手続きが可能 | 旅行券・ポイント利用、複数の支払い方法、代理予約などは電話対応となる場合がある |
人数変更については、参加者の追加や一部取消をマイページで行える場合があります。一方、キャンセル待ちやリクエスト受付の予約は人数・部屋タイプの変更ができず、資料送付先や支払いを個別に指定している場合も一部取消ができないことがあります。また、参加者を変更すると、利用していたWEBクーポンが取り消される場合があるため、変更を確定する前に条件を確認しましょう。
マイページで取消・変更できないときは？
公式FAQでは、取消可能な予約には「予約を取消しする」ボタンが表示されると説明されています。予約の取消を行う際は、マイページの「マイ予約リスト」から対象ツアーの予約内容を開き、画面下部の取消欄へ進みます。取消操作後は、登録メールアドレスに届く取消完了メールも確認してください。メールが届かず手続きが完了したか分からない場合は、旅行センターへの連絡が必要です。
また、取消・変更手続きそのものはオンラインでできても、返金手続きは電話対応となる予約があります。2025年7月の公式案内では、次のようなケースが対象外として挙げられています。
- 旅行券、クラブツーリズムカードのポイント、株主優待などを利用して支払った予約
- 電話や来店窓口で申し込み、マイページに反映させた予約
- クレジットカードと銀行振込など、複数の支払い方法を併用した予約
- クレジットカードで複数回に分けて支払った予約
- クレジットカード払いで、旅行代金の一部だけを返金する予約
- 予約者と同行者が別々に支払った予約、複数名に分けて支払った予約
- 代理予約や、クラブツーリズムWebクーポンを利用した予約
これらは公式発表に記載された返金手続きの例です。実際に自分の予約が対象になるかは、予約内容や支払い状況を確認したうえで判断してください。
返金はいつ、どのように行われる？
返金の方法は、元の支払い方法や予約内容によって異なります。クラブツーリズムの公式スタッフブログでは、マイページから返金手続きを進める場合、取消履歴と返金内容を確認し、登録メールアドレスに届く手続き案内に従う流れが紹介されています。銀行振込で支払った予約では、返金先口座の指定が必要になる場合もあります。
返金の案内メールが届いたら、手続き期限や必要な入力項目を確認し、口座番号などの情報を正確に入力しましょう。取消完了と返金完了は別の手続きになる場合があるため、予約の取消が済んだことだけで安心せず、返金状況まで確認するのが確実です。
【ログインできない・予約エラー】2026年の公式案内に沿った対処法
クラブツーリズムマイページにログインできない場合、予約エラーが発生した場合は、原因を切り分けて対応が必要です。パスワードの入力間違いと、サイト側で発生している予約画面の不具合では、対処方法が異なります。
ログインできないときに確認すること
- 登録メールアドレスを半角で正しく入力しているか
- パスワードが半角英数字6～10文字になっているか
- 数字だけのパスワードを入力していないか
- 冊子会員とインターネット会員を取り違えていないか
- パスワードを忘れた場合、登録メールアドレスと生年月日を使って再設定できるか
入力情報に問題がないのにログインできない場合は、ブラウザを再起動してから再度アクセスする、別のブラウザで試すなど、利用環境を変えてみる方法があります。ただし、原因がサイト側にある場合は、利用者側の操作だけでは解消しないこともあります。
予約エラーが出たらCookie削除を試す
クラブツーリズムは2026年5月11日、一部の利用者について、予約カレンダーで出発日を選択した際に「ページが見つかりません。」と表示され、予約できない事象を公表しました。同社は同年7月9日に案内を更新し、対処方法としてCookieの削除、別ブラウザでの操作、別端末での操作を挙げています。
予約画面が正常に進まない場合は、次の順に試してみてください。
- 入力内容や選択した出発日を確認し、公式サイトのお知らせに同様の不具合が掲載されていないか調べる。
- 公式案内に沿って、使用しているブラウザのCookieを削除する。
- 改善しなければ、別のブラウザで予約操作を試す。
- さらに改善しない場合は、別の端末で操作する。
Cookieを削除すると、ブラウザで利用しているほかのサービスでも再ログインが必要になり、IDやパスワードの再入力を求められる場合があります。保存しているログイン情報を確認してから実行しましょう。
なお、予約エラーが出たからといって、必ずしもすべての予約操作が失敗しているとは限りません。画面が止まった場合は、すぐに同じ予約を繰り返すのではなく、マイページの予約一覧や確認メールを調べ、予約が成立していないか確認してから再操作するのが安全です。
【2026年最新】公式のお知らせから見る注意点とプロの結論
2026年10月現在、マイページを利用するうえでは、通常の操作方法だけでなく、クラブツーリズムが公表するシステム関連のお知らせも確認しておきたいところです。
10月22日付のホームページ再開に関する案内
クラブツーリズムは2026年10月22日、システムメンテナンスのため同日午前0時ごろからホームページを停止していたことを公表しました。同日付のお知らせでは、ホームページの再開後も「よくあるご質問・お問い合わせ」を含む一部ページが停止しており、公開再開については改めて知らせると案内しています。
このため、通常のマイページ操作では解決しない問題が起きたときや、FAQ・問い合わせ窓口が見つからないときは、公式サイトの「大切なお知らせ」を確認してください。メンテナンスやページ停止の情報は、ログイン情報や予約内容に問題がなくても、問い合わせや案内の確認に影響する場合があります。
7月28日にはメール・マイページ通知の不具合も公表
2026年7月28日には、一部の利用者にメールが正常に送信されない、またはマイページの新着情報に通知が届かない事象が発生したことも公表されています。クラブツーリズムは同日19時20分時点で不具合の解消と、メール送信・マイページ通知の正常化を確認したと発表しました。
同社はあわせて、7月24日21時から7月28日19時20分までの間に予約を取り消した利用者について、取消が完了していても取消前の旅行パンフレットの通知が届く可能性があると説明しています。これは特定期間に関する過去の告知ですが、通知内容と予約状況が食い違う場合は、通知だけで判断せず、マイページ上の予約情報や取消完了メールを照合する必要性を示しています。
【プロの結論】自分で手続きするか、電話で相談するかの判断基準
マイページの使い勝手を左右するのは、操作の難しさよりも、予約がどの経路で申し込まれ、どの方法で支払われたかという条件です。WEB予約で支払い方法が単純なケースなら、予約確認から取消・変更、対象となる返金までオンラインで進めやすい一方、電話予約や窓口予約、複数の支払い方法を使った予約では、電話対応が必要になる場合があります。
特に、取消を急いでいるときは、次の3点を先に確認してください。
- 予約経路：WEBから申し込んだ予約か、電話・窓口で申し込んだ予約か。
- 支払い条件：クレジットカードのみか、旅行券・ポイント・銀行振込などを併用しているか。
- 手続き画面：マイページに取消・変更ボタンが表示され、対象の手続きに進めるか。
取消期限については、オンラインで操作できる期限と、取消料が発生する日を混同しないことが大切です。出発当日まで操作できる予約であっても、取消料が発生する条件は別に定められています。人数変更や一部取消、返金が絡む場合は、変更後の料金やクーポンの扱いも確認してから確定してください。
また、ログインや予約エラーが解消しない場合は、無理に操作を繰り返さず、公式のお知らせを確認し、予約状況を確かめたうえで旅行センターへ相談するのが適切です。
【クラブツーリズムマイページ】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：クラブツーリズムマイページのログインURLが分からない場合は？
A1：クラブツーリズム公式サイトの「ログイン」から会員ログイン画面へ進んでください。登録メールアドレスとパスワードが必要です。ログイン画面を検索する場合は、公式サイトのページであることを確認しましょう。
Q2：電話で予約したツアーもマイページで確認できますか？
A2：クラブツーリズムには、インターネット以外からの予約をマイページで確認するための案内があります。ただし、電話や窓口で申し込み、マイページに反映させた予約は、支払い・返金手続きがオンラインの対象外となる場合があります。変更や返金が必要なときは、予約内容を確認し、担当旅行センターに相談してください。
Q3：旅のしおりが出発直前になっても表示されない場合は？
A3：旅のしおりは、対象となる列車・飛行機利用のツアーで、通常は出発日の1週間～5日前ごろに確認できます。出発まで7日を切って申し込んだ場合は、旅行当日の案内になることもあります。バスツアーや現地集合型プランでは、独立した旅のしおりが用意されない場合もあるため、予約したコースの案内を確認してください。
まとめ：出発前は予約内容・旅のしおり・取消条件を三点確認
クラブツーリズムマイページは、予約の確認から出発前の情報収集、対象となる取消・人数変更、支払い・返金までをまとめて管理できる便利な窓口です。ログインできない場合は、登録メールアドレスとパスワードを確認し、必要に応じて公式の再設定画面を利用しましょう。
出発前には、予約内容と旅のしおり、集合場所・集合時間を確認し、取消や人数変更が必要になった場合は、予約経路と支払い条件をチェックしてください。WEB予約であっても、すべての返金がオンラインで完結するわけではありません。
2026年は予約エラーや通知不具合、ホームページのメンテナンスに関する公式告知もありました。手続きに迷ったときは、マイページの予約状況と公式のお知らせを照合することが、二重操作や確認漏れを防ぐ近道です。出発日が迫っている場合や、画面上で手続きできない場合は、早めに担当旅行センターへ相談してください。
